Pessoa Técnica de Atendimento ao Cliente - Receptivo

Técnico de Suporte I, Atendimento ao Cliente, Suporte a Produtos Financeiros

São José dos Campos/SP, Híbrido

A TIVIT está contratando para o time de atendimento em São José dos Campos, SP. A vaga é pra quem já atuou com atendimento ao cliente, call center, SAC ou suporte técnico e quer crescer numa empresa que trabalha com tecnologia e inovação.

Buscamos alguém comprometido em entregar o melhor atendimento do mercado, que vai além de resolver o problema técnico, sendo humano, empático e resolutivo com cada cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte a produtos bancários (cartões, crédito e canais), atendendo clientes por telefone e chat.
• Atendimento consultivo, com escuta ativa pra entender a real necessidade do cliente antes de propor a solução.
• Registro de cada atendimento em sistema, mantendo o histórico do cliente atualizado.
• Identificação da causa do problema e direcionamento pra área responsável quando for o caso.

Essa é a vaga certa pra quem quer desenvolver comunicação, uso de sistemas de atendimento e resolução de problemas numa central de atendimento estruturada.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação, tu vai ser a voz da TIVIT pros nossos clientes.
• Empatia e escuta ativa pra entender a necessidade de quem está do outro lado da linha ou do chat.
• Foco em qualidade de atendimento, a meta é sempre superar a expectativa do cliente.
• Experiência anterior em atendimento ao público (call center, SAC, telemarketing, atendimento presencial, chat ou telefone) é diferencial, principalmente em produtos financeiros ou bancários.
• Agilidade pra resolver problemas com rapidez e precisão.
• Capacidade de manter calma e eficiência num ambiente dinâmico e de metas.

Escolaridade: Ensino médio completo.

Modelo de trabalho: Híbrido flexível, 2 dias presencial e 4 dias home office na semana, com disponibilidade pra eventuais mudanças presenciais planejadas e avisadas com antecedência.

Escala: 6x1, com folga em um dia do fim de semana (sábado ou domingo). Finais de semana e feriados são sempre remotos.

Horário: Nossa central funciona 24/7, tendo diversos escalas possíveis de acordo com sua disponibilidade, podendo haver eventuais alterações planejadas e avisadas com antecedência.

Local: São José dos Campos, SP.