Técnico de Suporte II - Service Desk

Sobre a TIVIT

A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva.

Principais Responsabilidades

• Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
• Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
• Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
• Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
• Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo.
• Atendimento e soluções de incidentes de média e alta complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos;
• Serviços de configuração e suporte para salas de conferência;
• Criação e atualização de documentação técnica;
• Desempenhar tarefas de acompanhamento de atividade de terceiros conforme designado;
• Realizar processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior Cursando
• Desejável certificação ITIL 4.
• Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD;
• Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes
• Conhecimentos intermediários em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência;
• Conhecimento intermediário em Windows;
• Conhecimentos avançado Microsoft 365 e Pacote Office;
• Conhecimentos avançado em manutenção de máquinas;
• Conhecimentos intermediário em rede Wireless;
• Conhecimento avançado em inventário e estoque de TI;

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT