Analista de Suporte Pleno - Vaga Exclusiva para PCDs

Visão geral

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte a Sistemas para atuar na operação de AMS SAP (Sustentação N1) em ambiente de CSC, realizando atendimento a diversos clientes e apoiando a gestão dos processos de sustentação.

A posição é voltada para profissionais com perfil analítico, organização, senso de prioridade e foco em atendimento, garantindo o acompanhamento do backlog e a continuidade dos processos críticos de negócio dos clientes atendidos.

Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte N1 de ambientes SAP AMS;

Realizar acompanhamento e tratamento de chamados utilizando ferramentas ITSM;

Garantir o cumprimento dos SLAs e a correta priorização das demandas;

Apoiar a gestão do backlog e o fluxo operacional da sustentação SAP;

Executar monitoramento e tratativa de incidentes críticos;

Atuar em regime de sobreaviso e atendimentos em horário de madrugada, quando necessário;

Realizar interface com equipes técnicas e áreas de negócio;

Registrar evidências, atualizações e procedimentos operacionais;

Apoiar a melhoria contínua dos processos de sustentação.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em ferramentas ITSM;
• Conhecimento em processos ITIL;
• Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Drive);
• Conhecimento em MS Office será considerado diferencial;
• Experiência ou conhecimento em operações de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em processos críticos de negócio;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de demandas simultâneas.

Diferenciais

• Vivência em operações AMS SAP;
• Experiência com sustentação de sistemas corporativos;
• Conhecimento em ambientes de CSC (Centro de Serviços Compartilhados);
• Experiência com acompanhamento de backlog e gestão operacional.

Informações adicionais

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio academia;
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT