Técnico de suporte III

* Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.

* Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados.

* Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.

* Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.

* Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.

* Instalação de software e manutenção de Hardware

* Suporte de nível intermediário

* Resiliência

* Foco

* Comprometimento

* Organização

* Boa comunicação

* Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações):

* Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais.

* Conhecimentos avançados em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro.

* Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES.

* Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew).

* Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”).

* Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware;

* Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais.