ANALISTA SUPORTE TÉCNICO I- PORTO MARAVILHA-RJ

VEM FAZER PARTE DO NOSSO TIME!

Aqui na TIVIT buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia e inovação e que nos ajudem a criar soluções tecnológicas personalizadas para transformar possibilidades em realidade.

Se você deseja fazer parte de um ambiente de trabalho dinâmico, acolhedor e que estimula o seu desenvolvimento para ir cada vez mais longe, vem pra TIVIT!

Aqui, o seu talento é muito bem-vindo!

Responsabilidades e atribuições:

Atuação 100 % home office em Porto Maravilha-RJ

Gestão técnica de ambientes, consultoria técnica, tratamento de incidentes e solicitações e implementação de novos ambientes dentro da Área técnica de atuação do profissional.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos em canais de Chat, Telefonia, E-mail. *Participar de agendas de alinhamento com a liderança e a equipe *Fazer a monitoração proativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento do ambiente de hardware, software e aplicações dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização: * Tratar registros de incidentes. * Identificar, planejar e implementar melhorias nos ambientes. * Registrar atividades de gestão de ambientes. * Realizar aceite de ambientes. * Realizar testes de contingência para garantir o funcionamento em situações reais. * Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes. * Manter o sistema e os patches atualizados em N-1 (requer aprovação do cliente). * Alimentar a base de conhecimento utilizada pelos demais analistas; * Garantir as documentações dos clientes necessárias para operação e mantê-las atualizadas. * Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL. * Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da Area.

Hard Skills:

- Pacote Office

- Conhecimentos de Sistemas Operacionais

- Conhecimentos de ambientes de redes

- Conhecimentos de ITIL (desejável)

- Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow)(desejável)

- Conhecimento em plataformas de comunicação remota (Teams, Zoom, etc.)(desejável)

Soft Skills:

- Trabalho em equipe

- Empatia e Inteligência Emocional

- Comunicação Efetiva

- Organização e Autodisciplina

- Orientação para Resultados

- Proatividade

- Paciência e tolerância à frustração

- Responsabilidade e Confiabilidade

- Flexibilidade e Adaptabilidade

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;