Técnico de Suporte II - Ticket Manager

Visão geral

Buscamos um(a) profissional para atuar como Ticket Manager, sendo responsável pela gestão operacional da fila de chamados de TI, garantindo o correto acompanhamento de incidentes, requisições e demandas técnicas por meio de ferramentas ITSM.

Este profissional será responsável por monitorar o ciclo de vida dos tickets, priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA, atuar na comunicação entre equipes técnicas e usuários finais, além de apoiar na identificação de melhorias contínuas nos processos de suporte e operação..

É necessário residir na região de São Paulo/ Aeroporto de Congonhas.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e monitorar filas de chamados em ferramenta ITSM, garantindo o correto direcionamento e tratamento das demandas.
• Acompanhar incidentes, requisições e problemas durante todo o ciclo de atendimento.
• Garantir cumprimento dos SLAs e KPIs acordados com clientes e áreas internas.
• Realizar priorização e escalonamento de chamados conforme impacto e criticidade.
• Atuar na comunicação entre usuários, equipes técnicas e áreas parceiras.
• Apoiar operações de suporte de campo (Field Services) e atendimento aos usuários finais.
• Controlar backlog e atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de performance.
• Apoiar processos de mudança, projetos, testes e situações de crise em ambiente de tecnologia.
• Realizar controle de inventário e gestão de ativos de TI.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo
• Experiência prévia com gestão de chamados, Service Desk, NOC, suporte técnico ou operações de TI.
• Vivência com ferramentas ITSM e acompanhamento de SLA.
• Experiência em ambientes de suporte Field Services e Service Desk será um diferencial.
• Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade.

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio academia;
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;