PESSOA COORDENADORA DE SERVICE DESK BILINGUE -/SÃO JOSE CAMPOS

Visão geral

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe prestadora de serviços de atendimento aos clientes (pessoas, ferramentas e processos), visando atender os níveis de SLAs acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.

Ter disponibilidade para atuação modelo hibrido em São Jose Campos/SP (residir somente regiões próximas.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência em gestão de equipes de Service Desk.
• Inglês intermediário (será realizado entrevista gestão)
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
• Vivência com indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, Tempo de Resposta) e elaboração de planos de ação.
• Capacidade de atuação com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de ITIL

Requisitos e qualificações

• Supervisionar equipes de TI, garantindo metas contratuais e qualidade dos serviços;
• Avaliar e implementar soluções para otimização de processos;
• Perfil de liderança com foco em resultados.
• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Proatividade e tomada de decisão.
• Habilidade para lidar com situações de crise e alta demanda.
• Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas.
• Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente
• Desejável: certificações em redes, sistemas operacionais, Microsoft, ITIL, Cobit e Cisco/CCNA;
• Conhecimentos: microinformática, sistemas operacionais, pacote Office, ITSM, ITIL e gestão de pessoas.

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio academia;
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;