COORDENADOR DE SUPORTE TI

Visão geral

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para Coordenar e monitorar as atividades da equipe de atendimento aos clientes (Internos e Externos), visando atender os níveis de serviços acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região de SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/ CURITIBA e REGIÃO.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar equipes de TI, garantindo o cumprimento das metas contratuais;
• Identificar soluções tecnológicas para otimizar processos;
• Planejar implantações e acompanhar necessidades do negócio e dos clientes;
• Desenvolver metas de curto e longo prazo;
• Apoiar a execução de planos de negócios e iniciativas estratégicas;
• Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e crescimento;
• Coordenar o atendimento local aos clientes, acompanhando indicadores e entregas;
• Monitorar níveis de serviço e prazos de atendimento via sistema ITSM;
• Avaliar necessidades de remanejamento das equipes conforme demandas e perfis técnicos;
• Interagir com clientes para medir satisfação e definir ações corretivas e preventivas;
• Analisar pesquisas de satisfação e atuar na solução de problemas identificados;
• Identificar novas demandas dos clientes e direcionar oportunidades à área comercial;
• Avaliar projetos e definir necessidade de capacitação ou alocação de equipes;
• Avaliar desempenho das equipes e identificar necessidades de treinamento;
• Alinhar processos e ações com empresas parceiras nos clientes;
• Coordenar a comunicação dos resultados operacionais;
• Acompanhar indicadores de desempenho e garantir qualidade no atendimento;
• Incentivar treinamentos conforme necessidades dos serviços contratados;
• Promover ações de clima organizacional e satisfação das equipes;
• Monitorar pesquisas de clima e implementar melhorias;
• Garantir o correto registro e ajustes no sistema de ponto;
• Garantir a assinatura mensal do espelho de ponto;
• Realizar feedbacks frequentes com os profissionais.

Requisitos e qualificações

• Avaliar e implementar soluções para otimização de processos;
• Perfil de liderança com foco em resultados.
• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas.
• Escolaridade: Graduação em tecnologia da informação concluído ou pós-graduação em andamento.
• Cursos Específicos / Certificações (DESEJÁVEL): Certificação em sistemas operacionais (desejável); Certificação em ambientes de redes (desejável); Certificações Microsoft; Cursos de atendimento ao cliente; Cursos em liderança de times / Gestão de pessoas; ITIL V3 / V4; Cobit; Cisco CCNA; Técnicas em Gestão de pessoas

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio academia;
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;