Técnico(a) de Suporte II - Command Center - (Técnico de Campo)

Visão geral

Se você curte tecnologia, tem atenção aos detalhes e gosta de ambientes que nunca param, essa vaga é para você!

O time de Command Center é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e funcionando da melhor forma possível. Como Técnico de suporte II, você atuará no monitoramento do ambiente, identificação e registro de incidentes, acionamento de equipes técnicas e suporte à condução de eventos críticos, sendo fundamental para a estabilidade da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar sistemas, aplicações, redes e infraestrutura em tempo real
• Identificar falhas, alertas e degradações de serviço
• Registrar, classificar e priorizar incidentes na ferramenta ITSM (ServiceNow)
• Acionar equipes técnicas conforme matriz de escalonamento
• Apoiar a condução de incidentes críticos
• Atualizar status de incidentes e comunicar impactos aos stakeholders
• Acompanhar tratativas até a normalização do serviço
• Executar checklists operacionais e rotinas de monitoramento
• Apoiar janelas de mudança e atividades programadas
• Garantir o correto apontamento e evidências para indicadores operacionais
• Apoiar análises iniciais de RCA (causa raiz)

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento básico a intermediário em:
• Redes e conectividade
• Infraestrutura (servidores, links, datacenter; cloud desejável)
• Sistemas e aplicações corporativas
• Noções de ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas)
• Experiência com ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix
• Capacidade de leitura e interpretação de alertas e logs

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino Superior completo.

Requisitos Comportamentais:

• Atenção a detalhes e senso de urgência
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de seguir procedimentos
• Organização e disciplina operacional
• Trabalho em equipe e resiliência

Diferenciais:

• Experiência prévia em NOC, SOC ou Command Center
• Vivência em operações 24x7
• Certificação ITIL Foundation

Indicadores de Performance (KPIs):

• Tempo de detecção e acionamento de incidentes
• Aderência a procedimentos operacionais
• Qualidade das informações registradas
• Cumprimento de SLA operacional

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT