TECNICO(A) DE SUPORTE I - FIELD SERVICE

Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e com grande fluxo de demandas reais, esta vaga é para você. Você atuará diretamente no atendimento a usuários no aeroporto, garantindo a disponibilidade dos equipamentos e contribuindo com a operação de um dos ambientes mais críticos e interessantes da aviação.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar diagnosticar a tratar incidentes e solicitações relacionadas a área de tecnologia, realizar gestão da fila de chamado através de ITSM, gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado, realizar laboratório para análise e correção de problemas relacionas a Hardwares e Softwares;
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais, garantir Park de máquinas e softwares em pleno funcionamento.
• Resiliência Foco Comprometimento Organização Boa comunicação Assiduidade
• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
• Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados.
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
• Instalação de software e manutenção de Hardware
• Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais;
• Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados;
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia;
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento;
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento;
• Instalação de software e manutenção de Hardware;
• Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais;
• Conhecimentos avançados em Windows 10;
• Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
• Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio;
• Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES;
• Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew);
• Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”);
• Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware;
• Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais;
• Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
• Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
• Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.