Técnico(a) de Suporte Especialista

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer ser a principal referência técnica de uma operação em crescimento?

Então essa oportunidade é pra você!

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte Sênior para atuar presencialmente em Curitiba, sendo o ponto focal da área de Tecnologia. Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, implementar boas práticas e garantir uma experiência impecável aos nossos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Comunicação e Relacionamento: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes perfis de usuários (presencial e remotamente), estabelecendo relações de transparência e confiança com pares e liderança.
• Organização e Gestão - Ser organizado e capaz de gerir seus próprios objetivos, metas e o fluxo de trabalho de forma eficiente.
• Capacidade de atuar com autonomia, gerenciando prioridades definidas.
• Resiliência e Adaptabilidade - Capacidade de manter a calma e a produtividade sob pressão, gerenciando incidentes críticos e grandes volumes de chamados, demonstrando flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e processos.
• Visão de Melhoria Contínua - Proatividade para identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação e tendências tecnológicas, contribuindo ativamente para a evolução dos serviços de suporte.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Metodologia de Serviços: Familiaridade com práticas de ITIL (desejável com certificação ITIL Foundation).
• Sistemas Operacionais: Domínio em Windows, Linux e macOS, incluindo configuração de hardware e software, criação de imagens, gestão de atualizações, wipe, criptografia, instalação e troubleshooting.
• Software de Produtividade: Domínio do Pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Infraestrutura e AD: Experiência comprovada com Active Directory (AD) e gerenciamento de permissões (usuários, grupos, políticas).
• Gestão de TI: Experiência com gestão de ativos de TI e estoque (inventário, controle de entrada e saída).
• Ferramentas ITSM: Conhecimento em ferramentas de ITSM para registro e gestão de chamados (Jira Service Management é um diferencial).
• Segurança da Informação: Noções de segurança aplicada ao Digital Workplace, incluindo MFA (Autenticação Multifator), DLP (Data Loss Prevention), MDM (Mobile Device Management) e gestão de identidade.
• Experiência em documentação de processos, criação de manuais e disseminação de boas práticas.